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Die häufigsten Fragen...

Häufige Fragen zum Bestellvorgang

Bestellung und Versand

Für den StandardVersand innerhalb Deutschlands gilt eine Pauschale von 4,90€. Für den Express-Versand an deutsche Adressen (schnellstmögliche Lieferung, normalerweise innerhalb von 48h, nicht für alle Bestellungen verfügbar) fallen zusätzlich 4€ an. Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Standardversand innerhalb Deutschlands kostenlos. Für alle anderen EU-Länder berechnen wir eine Versandpauschale von 19€.

Nach erfolgtem Zahlungseingang wird deine Bestellung normalerweise innerhalb von 2 Werktagen von unserem Lager in Deutschland versandt (bei Auswahl Standardversand). Bei Express-Versand erfolgt der Versand innerhalb von 24h, und die Lieferung normalerweise innerhalb von 48h. Falls du für Express-Versand bezahlt hast und deine Bestellung ausnahmsweise nicht innerhalb von 48h bei dir ist (erster Zustellversuch, abzüglich Wochenende und Feiertage), erstatten wir dir den Express-Zuschlag natürlich zurück. Wir nutzen verschiedene Logistikpartner, darunter DHL, UPS, DPD und Amazon Logistics. Für Bestellungen ins europäische Ausland musst du je nach Land 3-14 Tage Lieferzeit einplanen.

Klicke einfach rechts oben (oder hier) auf “Mein Konto” und registriere dich mit deiner E-Mail-Adresse. Du erhälst dann von uns eine Nachricht mit deinen Kontodaten.

Ja, selbstverständlich!

Sofort nach Zahlungseingang wird deine Bestellung normalerweise bearbeitet. In Ausnahmefällen ist jedoch noch eine Anpassung der Adresse möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Falls nötig, teile uns daher deinen Änderungswunsch so schnell wie möglich mit.

Die meisten Logistikpartner stellen eine Nummer zur Sendungsverfolgung zur Verfügung. Falls diese nicht automatisch dir mitgeteilt wird, kontaktiere uns einfach und wir werden uns darum kümmern.

Deine Zahlungsdaten werden von uns generell nicht gespeichert. Ausnahme: Als Kontobesitzer hast du die Möglichkeit, deine Zahlungsdaten für deine nächste Bestellung hier bei uns zu hinterlegen. Auf Anfrage löschen wir natürlich sämtliche persönlichen Daten von dir.

Die Mehrwertsteuersätze unterscheiden sich zum Teil erheblich je nach Land. Bei uns im Store werden im Normalfall die Preise inklusive der in deinem Land gültigen Mehrwertsteuer angezeigt. Massgebend für den zu zahlenden Betrag ist dann die bei der Bestellung angegebene Adresse.

Standardmässig in alle Länder der EU. Für alle anderen Länder bitten wir dich um vorherige Kontaktaufnahme zur Abklärung der entstehenden Versand- und möglichen Zollkosten.

Falls es mal nicht so läuft wie gewünscht...

Rücksendungen und Umtausch

Wir sind bekannt für unseren kundenfreundlichen Service und unsere Kulanz. Egal aus welchem Grund, du kannst uns deine bestellten Artikel bis zu 60 Tage nach Empfang wieder zurücksenden oder umtauschen. Hier geht’s zum Kundenservice 24/7.

Es tut uns sehr leid, falls dein bestellter Artikel dich nicht in einwandfreiem Zustand erreicht hat – aus welchem Grund auch immer. Gib uns am Besten gleich Bescheid. Wir kümmern uns darum, zusammen mit dir die für dich bestmögliche Lösung zu finden.

Bitte gib uns vor einer gewünschten Rückgabe Bescheid, so dass wir dir die richtige Adresse dafür mitteilen können (abhängig von deinem Land).

Am besten und schnellsten über den 24/7 Kundenservice oder das Kontaktformular.

Alternativ sind wir gerne per email für dich erreichbar: hallo@goawell.com

Falls du nach Aufgabe deiner Bestellung Änderungswünsche hast, teile uns das bitte baldmöglichst mit. In Ausnahmefällen sind Änderungen möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Beachte hierzu auch unsere Widerrufsbelehrung.

Falls es tatsächlich einmal vorkommen sollte: Absolut peinlich! Dafür entschuldigen wir uns. Je nach Wunsch behälst du den Artikel und wir schicken dir umgehend den richtigen dazu – oder wir erstatten dir den kompletten Betrag zurück.

Wir sind stolz auf unseren sehr schnellen Versand und lassen unsere Kunden ungern etwas länger warten! Es kommt aus verschiedenen Gründen vor, dass ein Artikel ausverkauft und für eine bestimmte Zeit nicht vorrätig ist. Das tut uns sehr Leid, und wir versuchen, solche Engpässe zu vermeiden.

Leider nehmen wir aus logistischen Gründen zur Zeit keine Vorbestellungen von nicht verfügbaren Artikeln entgegen.

Schneller Versand nach 🇩🇪 + 🇪🇺

Ohne Zollkosten, Versand aus unserem deutschen Lager

60 Tage Rückgabe

Egal aus welchem Grund - wir sind erst glücklich, wenn du es bist!

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